OBJEKTIV, UNABHÄNGIG, FAIREINE MARKE VON FOCUS-MONEY HomeStudienFreizeit & HobbyDienstleistungenAuto & VerkehrFinanzenGesundheitEssen & TrinkenKontaktImpressum Im Test: KüchenanbieterWo gibt es die besten Küchen?Kochen ist Lebenslust – und liegt voll im Trend.Am meisten Spaß macht es, wenn die auf die persönlichen Vorlieben abgestimmt ist.Welche Küchenberater den besten Job machenOb einfache Küchenzeile oder Designer-Kochlandschaft: Die Deutschen investieren viel Geld in ihre Kücheneinrichtung.Im vergangenen Jahr wurden hierzulande rund 1,3 Millionen neue Küchen verkauft.Das entspricht einem Umsatz von rund sechs Milliarden Euro in Deutschland.Nach einer Studie des Nürnberger Konsumforschers GfK ist der deutsche Küchenmarkt zweigeteilt: Während der Preis von Discounter-Küchen seit Jahren bei etwa 2100 Euro stagniert, gibt es im Luxussegment eine regelrechte Preisexplosion: “Der Trend geht zum Designobjekt”, sagt GfK-Forscher Markus Wittmann.Noble Fronten, grifflose Schränke, modernste Technologie – die Wohnküche ist längst zum Kommunikationsmittelpunkt und Aushängeschild der modernen Wohnung avanciert.Langlebige InvestitionDafür greifen deutsche Verbraucher gern auch mal tiefer in die Tasche.

Einer Umfrage zufolge sind zehn Prozent aller Verbraucher bereit, mehr als 15.000 Euro für die Erlebnisgastronomie in den eigenen vier Wänden auszugeben.Die Investition will gut überlegt sein.Denn 15 bis 17 Jahre lang werden die Kochplätze nach Angaben des Verbands der Deutschen Metallindustrie (VDM) genutzt.“Eine Küche ist eine langlebige Angelegenheit und sollte daher den Standards von morgen heute schon genügen”, sagt Frank Hüther, Geschäftsführer der Arbeitsgemeinschaft Die Moderne Küche e.V. (AMK).Von Küchenfachmärkten erwarten Verbraucher neben hoher Produktqualität und akzeptablen Preisen daher auch exzellenten Service.Die Mitarbeiter sollten sich mit neuesten Trends auskennen und flexibel auf die individuellen Wünsche und Vorstellungen der Kunden eingehen.Auch bei der Montage sind Kompetenz und Verlässlichkeit erwünscht.1200 KundenurteileDie Zahl der Anbieter ist zuletzt stark gestiegen.Für Verbraucher wird es immer schwieriger, sich für den richtigen Händler zu entscheiden.

Deshalb hat DEUTSCHLAND TEST gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue sowie dem Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY Menschen in ganz Deutschland nach ihren Erfahrungen mit elf Küchenfachhändlern und fünf Möbelhäusern befragt.möbelschreiner duisburgInsgesamt wurden die Urteile von mehr als 1200 Verbrauchern erfasst, die in den letzten 36 Mo­­naten eine neue Küche gekauft haben.günstig möbel kaufen braunschweigIhre Einschätzung gaben die Studien­teilnehmer im Detail zu 26 Service- und Leistungsmerkmalen ab.Alles in allem macht die Branche mit ihrem Produkt- und Dienstleistungsangebot einen sehr ordentlichen Eindruck: Immerhin 77 Prozent aller Kunden bezeichnen ihren Küchenlieferanten als “ausgezeichnet” oder “sehr gut”.möbel dänisch stuttgart

Deutlicher Sieger in der Gesamtbeurteilung ist Plana Küchenland.Der Böblinger Küchenanbieter arbeitet offenbar mit dem richtigen Konzept und konnte gleich drei von fünf Teilkategorien für sich entscheiden – Kundenberatung, Sortiment und Montage.Dahinter lieferten sich Marquardt Küchen, Alma Küchen sowie Küche & Co ein enges Rennen.mobel wurzburg lengfeldSie alle überzeugten mit überdurchschnittlichen und damit “sehr guten” Bewertungen.mobel inhofer ulm kuchenEin Ergebnis, das auch deutschen Verbrauchern gut schmecken dürfte.Die TestsiegerDie besten KüchenanbieterKüchenanbieter: Gesamtergebnis16 Küchenfachhändler und Möbelhäuser standen auf dem Prüfstand ihrer Kunden.idf mobelSieben Anbieter haben nichts anbrennen lassen – vier von ihnen bekamen sogar ein “sehr gut” attestiert.AnbieterBewertung/Punkte*Plana Küchenlandsehr gut/76,5Marquardt Küchensehr gut/76,1Alma Küchensehr gut/75,6Küche & Cosehr gut/75,5Reddy Küchengut/74,6Portagut/73,8Höffnergut/73,1*max.möbelgeschäfte in essen

100 Punkte; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen;Bewertung: über Durchschnitt = gut; über Durchschnitt der „Guten“ = sehr gut;Quelle: ServiceValueKundenberatung: Das Ranking auf einen BlickAnbieterBewertung/Punkte*Plana Küchenlandsehr gut/79,7Marquardt Küchensehr gut/78,6Alma Küchensehr gut/77,9Küche & Cosehr gut/77,2Reddy Küchengut/75,9Höffnergut/75,7Portagut/74,2*max.möbel kraft berlin jobs100 Punkte; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen;Bewertung: über Durchschnitt = gut; über Durchschnitt der „Guten“ = sehr gut;Quelle: ServiceValueDas wurde bewertet:Freundlichkeit der MitarbeiterZeit der Mitarbeiter für die KüchenplanungFachkompetenz der MitarbeiterAuskunftsfähigkeit der MitarbeiterEigeninitiative der Mitarbeiter bei der BeratungPassgenauigkeit der Planung zu Wünschen/VorstellungenKompetent, freundlich und lösungsorientiert – so wünschen sich Kunden ihren Küchenberater.gebrauchte möbel münster weseler straße

Die Unternehmen haben das offenbar verstanden.Die Branche schneidet überdurchschnittlich gut in dieser Teilkategorie ab.Doch hier trennt sich auch die Spreu vom Weizen: In keiner anderen Kategorie ist das Leistungsgefälle größer.Viel Wert sollten die Küchenfachhändler und Möbelhäuser auf die Wünsche ihrer Kunden legen.Wer bei der Planung passgenau deren Vorstellungen trifft, tut besonders viel für die Kundenbindung.Wie man hier punktet, macht Gesamtsieger Plana Küchenland mit Abstand am besten vor.Trotzdem ist auch Eigeninitiative der Berater gewünscht – stark präsentiert sich hier der Kategorien- und Gesamtzweite Marquardt Küchen.Sortiment: Das Ranking auf einen BlickAnbieterBewertung/Punkte*Plana Küchenlandsehr gut/79,9Alma Küchensehr gut/79,1Marquardt Küchensehr gut/79,0Schaffrath Küchenmarktsehr gut/78,0Segmüllergut/76,4Portagut/76,0Küche & Cogut/76,0Reddy Küchengut/75,7Meda Küchenfachmarktgut/75,5*max.100 Punkte; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen;Bewertung: über Durchschnitt = gut; über Durchschnitt der „Guten“ = sehr gut;Quelle: ServiceValueDas wurde bewertet:Auswahl an KüchenAuswahl an ElektrogerätenQualität der ProduktePräsentation der KüchenInspiration für die eigene KüchenplanungBeratung hin, Service her – am Ende sind es die Auswahl und die Qualität der Produkte, die überzeugen müssen.

Erfreulich, dass die Kunden mit ihren Küchenanbietern in der Kategorie “Sortiment” besonders zufrieden sind.Mit 75,5 von 100 möglichen Indexpunkten schneidet die Branche hier überdurchschnittlich gut ab – und das bei verhältnismäßig geringen Leistungsunterschieden.Im Vergleich der fünf Service- und Leistungsmerkmale er­­hielten die Unternehmen für die Auswahl und Präsentation der Küchen das meiste Lob.Auch die “Qualität der Produkte” kann sich nach Meinung der Befragten sehen lassen.Hier punktete Kategoriensieger Plana Küchenland mit 95 Prozent Zustimmung.Kundenservice: Das Ranking auf einen BlickAnbieterBewertung/Punkte*Küche & Cosehr gut/75,5Reddy Küchensehr gut/75,2Marquardt Küchensehr gut/74,6Alma Küchengut/73,5Plana Küchenlandgut/72,7Küchen Aktuelgut/71,9*max.100 Punkte; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen;Bewertung: über Durchschnitt = gut; über Durchschnitt der „Guten“ = sehr gut;Quelle: ServiceValueDas wurde bewertet:Wartezeiten auf einen Mitarbeiter in der AusstellungAufmaßservice vor OrtEntsorgung der alten KücheEinhaltung versprochener LeistungszusagenZuverlässigkeit der LiefertermineUnkompliziertheit bei Änderungen in der KüchenplanungKulanz bei Beschwerden/ReklamationenPünktliche Lieferung, Entsorgung der Altgeräte, kulanter Umgang mit Beschwerden: Nichts ist für die Bindung von Kunden von größerer Bedeutung als guter Service.

Die Küchenhersteller haben hier Nachholbedarf.Wie es geht, zeigt allen voran Küche & Co.Immerhin: Versprochene Leistungen werden meistens eingehalten.Außerdem sind die Küchenprofis kooperativ, wenn Kunden Planungsänderungen wünschen.Die jeweils besten Bewertungen erhielten hier Höffner und Reddy Küchen.Montage: Das Ranking auf einen BlickAnbieterBewertung/Punkte*Plana Küchenlandsehr gut/79,5Alma Küchensehr gut/76,7Reddy Küchengut/76,0Portagut/76,0Höffnergut/75,8Küche & Cogut/75,6Marquardt Küchengut/75,4Ikeagut/74,5*max.100 Punkte; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen;Bewertung: über Durchschnitt = gut; über Durchschnitt der „Guten“ = sehr gut;Quelle: ServiceValueDas wurde bewertet:Freundlichkeit der MonteureFachkompetenz der MonteureSauberkeit und Ordentlichkeit des ArbeitsbereichsFehlerfreier Einbau der KücheDer Ein- und Aufbau einer Küche ist Präzisionsarbeit – und wird deshalb in der Regel von ausgebildeten Fachleuten, die das Unternehmen schickt, ausgeführt.

Und das überwiegend sehr gut: Mit 74 von 100 Indexpunkten bekommt die Branche hier von ihren Kunden überdurchschnittlich gute Leistungen bescheinigt.83 Prozent der Befragten attestierten den Monteuren einen fehlerfreien Einbau der Küche.Am besten meistern diese Aufgabe die Mitarbeiter von Plana Küchenland.Überhaupt ist der Böblinger Küchenanbieter in dieser Kategorie eindeutig Herr im Haus.Auch bei den anderen Leistungsmerkmalen hat der Gesamtsieger die Nase zum Teil deutlich vorn.So auch bei den beiden wichtigsten Kundenbindungstreibern in dieser Kategorie – Freundlichkeit sowie Kompetenz der Monteure.Hier lohnt sich für Kunden der genaue Vergleich.Insbesondere bei der Freundlichkeit der Monteure ist das Gefälle groß.Preis-Leistungs-Verhältnis: Das Ranking auf einen BlickAnbieterBewertung/Punkte*Ikeasehr gut/73,3Küche & Cosehr gut/72,9Marquardt Küchensehr gut/72,9Segmüllersehr gut/72,8Portasehr gut/72,2XXXLutzgut/71,7Alma Küchengut/70,6Plana Küchenlandgut/70,5*max.100 Punkte; Tabelle enthält nur Anbieter, die über dem Schnitt liegen;Bewertung: über Durchschnitt = gut; über Durchschnitt der „Guten“ = sehr gut;Quelle: ServiceValueDas wurde bewertet:Preis-Leistungs-VerhältnisSonderangebote/RabatteKostentransparenzFinanzierungsmöglichkeitenWie viel Qualität bekommen Kunden für ihr Geld?

Und wie flexibel sind Unternehmen bei der Finanzierung?Das Ergebnis dieser Studie zeigt: Beim Preis-Leistungs-Verhältnis hat die Branche noch Luft nach oben.Mit durchschnittlich 70,3 Indexpunkten werden die Leistungen in dieser Kategorie am schwächsten beurteilt.Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet der schwedische Möbelgigant Ikea, dessen Warenangebot vor allem als besonders günstig empfunden wird.Das liegt auch an den vielen Rabatten und Sonderangeboten.Marquardt Küchen punktet mit der höchsten “Kosten­transparenz”, dem in dieser Kategorie zweitwichtigsten Kundenbindungstreiber.Beim Zweiten des Gesamt-Rankings werden Kunden offen und ehrlich über die Kosten informiert.Der TestTür zu, wenn die Gäste kommen – das war einmal: In deutschen Privatwohnungen geht der Trend zur Erlebnisgastronomie.Bei der Küchenplanung setzen die Verbraucher zunehmend auf eine Kombination aus Kochen, Essen und Wohnen.Entsprechend hoch sind die Ansprüche der Kunden an die Küchenstudios und Möbelhäuser.Erstmals sind DEUTSCHLAND TEST und das Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY der Frage nachgegangen, welcher Anbieter für die Küchenparty die besten Rezepte parat hält.

Um das herauszufinden, hat das Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue im Mai 2014 eine bundesweite Studie durchgeführt.1235 Kunden haben ihr Urteil zu elf Küchenfachhändlern und fünf Möbelhäusern abgegeben.Über ein sogenanntes Online-Panel wurden von den Studienteilnehmern insgesamt 26 Service- und Leistungsmerkmale bewertet, die den folgenden Themenfeldern zugeordnet sind:(1) Kundenberatung(2) Sortiment(3) Kundenservice (4) Montage(5) Preis-Leistungs-VerhältnisAlle Urteile der repräsentativen Online-Befragung wurden von den ServiceValue-Fachleuten systematisch ausgewertet: Zunächst errechneten die Kölner Experten für alle Leistungs- und Servicemerkmale einen Indexwert auf einer Skala von 0 bis 100.Innerhalb der fünf Kategorien wurde aus den zugeordneten Items ein ungewichteter Durchschnittswert gebildet.Mindestens die Note “gut” erhalten Anbieter, die über dem Durchschnittswert liegen.Für Anbieter, die besser als der Durchschnitt dieser Gruppe abschneiden, gibt es die Note „sehr gut“.